Elke goede samenwerking heeft een eerlijke basis nodig. Daarom hebben wij Algemene Voorwaarden (AV). We vragen je de volgende AV zorgvuldig te lezen, aangezien ze onze juridische relatie met jou regelen.

Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle juridische relaties tussen ons (Outfittery GmbH, Mehringdamm 55, 10961 Berlijn) en jou, als klant die handelt als consument in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), d.w.z. wanneer je de rechtshandeling niet sluit in het kader van een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
De door ons aangeboden leveringen en diensten worden uitsluitend uitgevoerd in overeenstemming met deze AV. Afwijkende of tegenstrijdige algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, zelfs niet als wij hier niet uitdrukkelijk bezwaar tegen maken en de dienst zonder voorbehoud verlenen. Onze op het moment van het sluiten van het contract geldende AV zijn van toepassing. Je kunt deze te allen tijde raadplegen op www.outfittery.de/terms.

Registratie

Aan het begin van onze contractuele relatie staat je registratie. Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, vragen wij je een klantenaccount aan te maken en je te registreren. Het is belangrijk dat je volledige gegevens verstrekt. In het bijzonder moet je je volledige naam, adres, geboortedatum en e-mailadres correct invullen en deze gegevens altijd up-to-date houden. Wij behouden ons het recht voor om de gegevens van je registratie te verifiëren. Er bestaat geen automatisch recht op registratie. Je dient wijzigingen in je gegevens in je klantenaccount door te geven of te actualiseren voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Wij zijn bevoegd om elektronisch met je te communiceren. Daartoe kunnen wij je e-mails, sms-berichten of push-meldingen in de app sturen en via deze middelen geldige verklaringen afleggen, tenzij de wet een strengere vorm voorschrijft. Dit geldt ook voor contractuele doeleinden.
De gegevens die je bij je registratie verstrekt, worden opgeslagen, zodat je op elk moment kunt inloggen met je toegangsgegevens. Onthoud dat jij verantwoordelijk bent voor de vertrouwelijkheid van je klantenaccount en je inloggegevens. Hetzelfde geldt voor het beperken van de toegang tot je computer en mobiele apparaten. Je gaat ermee akkoord verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten die via je account worden uitgevoerd met behulp van je toegangsgegevens, voor zover wettelijk toegestaan. Wij raden aan alle nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat je toegangsgegevens, vooral je wachtwoord, vertrouwelijk en veilig blijven. Je moet ons onmiddellijk informeren als je vermoedt dat een derde partij kennis heeft genomen van je inloggegevens of deze zonder toestemming gebruikt, of als de mogelijkheid daartoe bestaat.
Wij behouden ons het recht voor om je klantenaccount te verwijderen als je gedrag een dergelijke maatregel rechtvaardigt. Dit geldt met name als je onjuiste informatie verstrekt of de toepasselijke wetgeving of contractuele afspraken schendt.
Je hebt de mogelijkheid om bestanden (vooral afbeeldingen) te uploaden naar je klantenaccount. Deze handeling is volledig vrijwillig en niet noodzakelijk om onze diensten te gebruiken. Deze gegevens kunnen ons echter helpen om gepersonaliseerd stijladvies te verbeteren. Door dit te doen verklaar je dat je instemt met de verwerking van deze persoonsgegevens voor dat doel. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken. Je garandeert dat jij de auteur bent van het beeld- en tekstmateriaal dat je ons toestuurt, dat dit materiaal vrij is van rechten van derden en dat geen intellectuele- of industriële eigendomsrechten (zoals handelsmerken) worden geschonden. Je garandeert ook dat de personen die op de afbeeldingen verschijnen, instemmen met de publicatie zonder enige vergoeding. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze omstandigheden voortvloeit.
Alle genoemde verplichtingen gelden ook voor het gebruik van de OUTFITTERY-app. Om al onze via de OUTFITTERY-app beschikbare diensten te gebruiken, is een internetverbinding vereist. Dit kan extra kosten met zich meebrengen die voor jouw rekening komen en geen deel uitmaken van onze diensten.
Alle diensten die wij online aanbieden, worden via internet geleverd. Je erkent dat dit algemene risico’s met zich meebrengt, zoals mogelijke gegevensdiefstal of schending van je privacy. Je mag slechts één klantenaccount bij ons aanhouden. Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen.

Totstandkoming van het contract en het eenzijdige recht van OUTFITTERY om diensten te bepalen

Een contract tussen jou en ons komt tot stand wanneer je een bestelling plaatst en wij deze accepteren. De acceptatie van je bestelling vindt plaats via de verzendbevestiging of via een aparte e-mail met de lijst van voor jou geselecteerde producten en prijzen. Er bestaat echter geen automatisch recht dat wij je bestelling accepteren.
Onze productpresentaties en de informatie op onze website vormen geen bindende aanbiedingen van onze kant, maar louter uitnodigingen voor jou om een bestelling te plaatsen.
Om bestellingen te kunnen verwerken, hebben wij eerst informatie nodig over je persoonlijke voorkeuren, je stijl en je smaak (de zogenaamde “stijlquiz”). Wij vragen je deze informatie te verstrekken. Dit gebeurt in eerste instantie tijdens je registratie door enkele gegevens over jezelf in te voeren. Wij hebben deze informatie nodig om je voorkeuren beter te begrijpen en ons aanbod voortdurend aan te passen.
Als je de AutoPilot-functie hebt geactiveerd, ontvang je periodiek producten die door je stylist zijn geselecteerd. De productselectie gebeurt naar eigen inzicht en met inachtneming van je persoonlijke voorkeuren. Je ontvangt de producten met de door jou bepaalde frequentie, zonder dat je telkens een specifieke bestelling hoeft te plaatsen. Je kunt de AutoPilot-functie op elk moment uitschakelen in je klantenaccount.
Door je bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord dat wij een eenzijdig recht van bepaling hebben overeenkomstig §§ 315, 316 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Dit betekent dat je ons machtigt om, op basis van de door jou verstrekte informatie, de producten te selecteren die wij geschikt voor je achten. Er bestaat geen recht op het ontvangen van specifieke producten of producten van een bepaalde prijs. Binnen je prijsvoorkeuren selecteren wij de producten waarvan wij denken dat ze bij je passen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van het contract te herroepen. De wettelijk verplichte informatie over de voorwaarden en gevolgen van herroeping, evenals een modelformulier, vind je hier: BIJLAGE 1, BIJLAGE 2.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op contracten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de productie afhangt van een individuele keuze of bepaling door jou, of die duidelijk zijn aangepast aan je persoonlijke behoeften. Dit geldt ook voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verwijderd.
Als je je herroepingsrecht wettelijk en binnen de termijn uitoefent, zullen wij de aankoopprijs terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Gebruik voor je retourzending bij voorkeur het retourlabel dat wij je hebben verstrekt. Als je het retourlabel niet meer hebt, kun je op elk moment een nieuw label aanvragen via onze klantenservice door ons hier te schrijven: https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new .

Vrijwillige retourgarantie

Wij willen dat je je zeker voelt bij het plaatsen van een bestelling. Daarom bieden wij, naast het wettelijke herroepingsrecht, een vrijwillige retourgarantie van 30 dagen.
Deze garantie beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot retouren of garantieclaims niet.
De vrijwillige retourgarantie is niet van toepassing op:

Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
De aankoop van cadeaubonnen.

Levering, verzendkosten en risico-overdracht

De producten worden geleverd op het adres dat je tijdens de registratie of bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. In geval van fouten in het adres draag je de eventuele extra kosten. Hetzelfde geldt als levering niet mogelijk is en jij daarvoor verantwoordelijk bent. Je machtigt ons om de producten indien nodig bij een buur af te geven.
Wij nemen de verzendkosten van de producten voor onze rekening binnen de door ons aangeboden leveringsgebieden. De levering gebeurt via een transportdienst naar onze keuze. In omstandigheden buiten onze controle kunnen levertijden vertraging oplopen.
Wij dragen de retourkosten zowel bij vrijwillige retourzendingen als bij herroeping van de aankoop. Als je een extra retour wilt doen en de retourzak uit je bestelling bent kwijtgeraakt, draag je de kosten voor het aanmaken van een nieuw verzendlabel.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op jou of de door jou gemachtigde persoon op het moment dat je de producten ontvangt (risico-overdracht).

Cadeaubon

Je kunt cadeaubonnen kopen voor verschillende bedragen die je kunt gebruiken als betaalmiddel voor producten. Ze kunnen niet worden gebruikt om andere cadeaubonnen te kopen.
Een koopovereenkomst tussen jou en ons komt tot stand wanneer je een bestelling voor een cadeaubon plaatst en wij deze accepteren. Wij zijn niet verplicht de bestelling te accepteren.
Als het saldo op de cadeaubon niet voldoende is om het totale bedrag van een bestelling te dekken, kun je het verschil betalen met de aangeboden betaalmethoden.
Elke cadeaubon bevat een individuele code die inwisselbaar is. Je moet deze code vertrouwelijk behandelen en beschermen tegen verlies, diefstal of onbevoegde toegang. Bij verlies, diefstal, misbruik of onbevoegd gebruik door derden aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Cadeaubonnen vermelden niet de naam van de houder, dus iedereen die de code kent, kan deze inwisselen. Wij zijn niet aansprakelijk als de code door derden wordt gebruikt.
Om een cadeaubon in te wisselen, moet de code worden ingevoerd tijdens het bestelproces voordat de bestelling wordt voltooid of in de saldo-sectie van je profiel. Achteraf inwisselen is niet mogelijk. Cadeaubonnen kunnen niet naar een ander klantenaccount worden overgedragen zodra ze gekoppeld zijn.
Cadeaubonnen worden uitsluitend in digitale vorm uitgegeven en verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. In geval van een fout in het afleveradres draag je het risico van verlies en eventuele extra kosten. Hetzelfde geldt als levering niet mogelijk is en jij verantwoordelijk bent.
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na aankoop van de cadeaubon te herroepen. De wettelijke informatie over de voorwaarden en gevolgen van herroeping, evenals een modelformulier, is hier beschikbaar: BIJLAGE 1, BIJLAGE 2. Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor reeds ingewisselde cadeaubonnen.

Aankoopprijs

Bij levering van de producten ontvang je een overzicht van alle geselecteerde producten en de totale prijs. De vermelde prijzen zijn eindprijzen en inclusief de wettelijke btw. Je gaat ermee akkoord om facturen elektronisch te ontvangen. Dit gebeurt per e-mail op verzoek.

Betalingsvoorwaarden

Je kunt in principe betalen met credit- of debitcard of via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg (hierna “PayPal”). Wij behouden ons het recht voor bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden of alleen voor specifieke bestellingen aan te bieden.
De producten blijven ons eigendom totdat de volledige aankoopprijs is betaald.
Bij bepaalde gratis promoties kan een symbolische betaling vereist zijn (bijv. €0,50) om de identiteit van de klant te verifiëren. Deze betaling wordt terugbetaald op basis van de verstrekte informatie.
Bij OUTFITTERY rekenen wij een servicevergoeding voor onze Stijlanalyse Dienst. Deze dienst, zoals beschreven in deze voorwaarden, bestaat uit de analyse van de modevoorkeuren en smaken van de klant door een van onze stylisten om de kledingstukken voor de klantendoos te selecteren die het best bij de voorkeuren, smaken en kenmerken van onze klanten passen.

De servicevergoeding wordt in rekening gebracht vóór de levering van de klantendoos. De vergoeding wordt verrekend met de uiteindelijke prijs als de klant besluit ten minste één kledingstuk uit de doos te behouden. Er vindt geen terugbetaling plaats in gevallen waarin de klant zijn OUTFITTERY-doos niet ophaalt bij de afhaalpunten (zowel wanneer dit de gekozen afleverlocatie is als wanneer thuislevering niet mogelijk was en de doos is doorverwezen naar een afhaalpunt).

Aansprakelijkheid

De wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken zijn van toepassing. Dit betekent dat je gedurende twee jaar na levering recht hebt op garantie en reparatie of vervanging kunt eisen van het aangekochte product indien dit gebrekkig blijkt te zijn zoals wettelijk omschreven. Voor gebruikte producten geldt een garantietermijn van één jaar. Indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of problemen ontstaan, kun je ontbinding van het contract of een prijsverlaging eisen. Als je om vervanging vraagt, ben je verplicht het originele defecte product binnen 30 dagen aan ons te retourneren. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade, vertragingen of leveringsproblemen die te wijten zijn aan omstandigheden buiten onze controle, zoals overmacht, of aan onoordeelkundig of niet-beoogd gebruik van de producten door de klant.
Daarnaast aanvaarden wij onbeperkte aansprakelijkheid in gevallen van schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, of voor schade die leidt tot letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Bij schending van essentiële contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de correcte uitvoering van het contract en waarop de klant regelmatig vertrouwt) zijn wij eveneens aansprakelijk, ook bij lichte nalatigheid. In dat geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot voorzienbare en typische contractuele schade.
Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, tenzij de wet anders bepaalt, inclusief aansprakelijkheid onder de Duitse Wet Productaansprakelijkheid.

Gegevensbescherming

Bij de verwerking van je persoonsgegevens houden wij ons strikt aan de toepasselijke wettelijke bepalingen, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Duitse Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens (BDSG). Ons privacybeleid is te allen tijde raadpleegbaar.

Slotbepalingen

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan. Wij zijn niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentencommissie.
Alle inhoud op onze website en app, zoals teksten, grafieken, logo’s, knopiconen, afbeeldingen, audio- en videoclips, digitale downloads en gegevensverzamelingen, is ons eigendom of dat van derden die ons toestemming hebben gegeven voor gebruik, en is beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze inhoud mag niet zonder onze toestemming worden gebruikt.
Je verklaart dat je de door ons gekochte producten niet zult exporteren naar landen, personen, bedrijven, organisaties of entiteiten die onderworpen zijn aan beperkingen of verboden onder exportcontrolewetten (bijvoorbeeld als gevolg van economische sancties of embargo’s). Je verklaart ook dat je geen producten zult kopen als je weet dat jijzelf of de eindontvanger onder beperkingen of sancties valt.

BIJLAGE 1: Informatie over het herroepingsrecht

Je hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt, of in het geval van gedeeltelijke leveringen, het laatste product.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons duidelijk en ondubbelzinnig informeren over je beslissing om het contract te herroepen. Je kunt het bijgevoegde herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Je herroepingsverklaring moet worden gericht aan:

Outfittery GmbH
Mehringdamm 55
10961 Berlijn
Contact: https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je je mededeling verstuurt voordat de termijn is verstreken. Gevolgen van herroeping: Als je dit contract herroept, zullen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief verzendkosten, terugbetalen, mits terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden van toepassing is. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en in ieder geval binnen een maximale termijn van veertien dagen vanaf de datum waarop wij je kennisgeving van herroeping hebben ontvangen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij dragen de kosten van de retourzending als je gebruikmaakt van het door ons verstrekte retourlabel. Als je dit label niet hebt, kun je het aanvragen via onze klantenservice. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Je moet de goederen in hun oorspronkelijke staat, met alle labels en zonder gebruikssporen retourneren of overhandigen. De retourzending moet zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in ieder geval binnen een maximale termijn van veertien dagen vanaf de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping meedeelt. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn verstrijkt. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

BIJLAGE 2: Modelformulier voor herroeping

(Als je het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons per post of e-mail.)

Aan:
OUTFITTERY GmbH
service_es@outfittery.de
Mehringdamm 55
10961 Berlijn
Hierbij deel ik mede dat ik de koopovereenkomst betreffende de volgende producten herroep:
(gelieve de producten te specificeren)
Bestelling geplaatst op: __________________________
Ontvangen op: __________________________
Volledige naam: __________________________
Adres: __________________________
Klantnummer: __________________________
Datum: __________________________
Handtekening: __________________________ (*alleen indien op papier ingediend)

Algemene voorwaarden